通宇物業(yè)客服管理中心自成立以來，每周持續(xù)開展各項目客服人員禮儀培訓(xùn)工作，結(jié)合客服管理中心年度培訓(xùn)計劃工作的整體安排，為進一步全面提升公司客服崗位的服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、禮儀技能及投訴處理技巧等，客服管理中心組織開展了第四季度客服禮儀培訓(xùn)并演練展示。
當(dāng)天活動開展了服務(wù)意識、問候禮儀、服務(wù)忌語、電話禮儀、來訪禮儀等培訓(xùn)，并針對站姿、坐姿、蹲姿、行進、指引、遞送物品等基礎(chǔ)禮儀進行鞏固訓(xùn)練。結(jié)合實際工作，現(xiàn)場還進行了各項目投訴處理的經(jīng)典案例分享，并針對日常投訴處理技巧作培訓(xùn)，強化了學(xué)員們遇到突發(fā)事件及投訴問題的應(yīng)變、處理能力。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的客服人員進行了現(xiàn)場禮儀演練，以整齊的著裝、得體的儀態(tài)、飽滿的精神面貌展示了訓(xùn)練成果。
演練活動現(xiàn)場
黃總在講話中強調(diào)了禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)必要性和重要性，并指出，外部環(huán)境的不斷變化和集團發(fā)展速度的加快，對人才的專業(yè)能力提出了迫切要求。禮儀訓(xùn)練活動不能形式化，要真正做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用、知行合一，參訓(xùn)學(xué)員要把訓(xùn)練成果帶到各自項目，持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升個人綜合素養(yǎng)；每位學(xué)員要深刻認(rèn)識服務(wù)內(nèi)涵，回歸服務(wù)初心，規(guī)范服務(wù)禮儀，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的專業(yè)客服風(fēng)采；團隊要持續(xù)不斷地強化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，對標(biāo)先進創(chuàng)一流，比學(xué)趕超勇爭先，將客服管理中心打造成為服務(wù)標(biāo)桿團隊。
合影留念
未來，通宇物業(yè)客服管理中心標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)活動將持續(xù)開展，不斷提升通威國際中心及各項目服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，強化團隊執(zhí)行力和凝聚力，以更嚴(yán)要求、更高標(biāo)準(zhǔn)鍛造金牌服務(wù)團隊，共同助力公司快速發(fā)展。