2021-01-08
作者：通威
為全面貫徹落實(shí)劉漢元主席關(guān)于“執(zhí)行力、標(biāo)準(zhǔn)化”的重要指示，進(jìn)一步強(qiáng)化公司精細(xì)化管理，確保服務(wù)品質(zhì)再提升，在集團(tuán)副總裁黃其剛的統(tǒng)一部署和安排下，經(jīng)過前后多次的“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”對(duì)標(biāo)、借鑒和專題分析，1月4日，通宇物業(yè)“客服管理中心、工程管理中心、秩序管理中心、環(huán)境管理中心”四大管理中心正式成立，這是繼通宇物業(yè)全國(guó)服務(wù)熱線受理中心成立后，公司經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)一步變革、提升和突破，將助力公司2021年經(jīng)營(yíng)管理水平再上新臺(tái)階。
通宇物業(yè)自2012年成立至今，經(jīng)過多年的積淀和發(fā)展，在管面積和規(guī)模不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目和員工人數(shù)不斷增加。目前，通宇物業(yè)以成都為中心，輻射雙流、樂山、眉山、西昌、合肥、包頭、保山等地，管理項(xiàng)目涵蓋寫字樓、住宅、商業(yè)綜合體、工業(yè)園區(qū)等諸多項(xiàng)目，接管面積增加近25倍。為匹配公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司持續(xù)不斷地推進(jìn)管理變革和創(chuàng)新。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)，2020年10月17日，通宇物業(yè)全國(guó)服務(wù)熱線正式開通，熱線受理中心正式成立，設(shè)置專職編制24小時(shí)不間斷提供一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、滿意率的再次提升。 在此基礎(chǔ)上，通宇物業(yè)在新的一年工作開始的第一天，以一號(hào)文件的力度成立四大管理中心，旨在堅(jiān)決落實(shí)主席關(guān)于“執(zhí)行力、標(biāo)準(zhǔn)化”的重要指示，并在2021年繼續(xù)將此六字方針向縱深推進(jìn)，真正不折不扣執(zhí)行到位?？头芾碇行摹⒐こ坦芾碇行?、秩序管理中心、環(huán)境管理中心四大中心的成立，將確保公司所有在管項(xiàng)目的各種管理數(shù)據(jù)、信息、需求等直達(dá)總部，并第一時(shí)間予以管理閉環(huán)。各管理中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目所在專業(yè)條線進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)搭建、品質(zhì)管控及業(yè)務(wù)督導(dǎo)，強(qiáng)化各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)管理工作，持續(xù)提升項(xiàng)目管理水平、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度，從管理一線及源頭上確保公司各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)高度統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)。 通宇物業(yè)秩序部開展隊(duì)列操練 公司四大管理中心成立的第二天，1月5日，《通宇物業(yè)秩序管理中心2021準(zhǔn)軍事化開訓(xùn)動(dòng)員令》正式發(fā)布，打響了2021年公司標(biāo)準(zhǔn)化管理全面突破的發(fā)令槍，秩序管理中心將率先推進(jìn)公司秩序隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化秩序隊(duì)伍內(nèi)訓(xùn)管理，打造秩序安全云平臺(tái)，通過內(nèi)外部專業(yè)技能比拼和提升，塑造秩序規(guī)范化服務(wù)品質(zhì)，樹立秩序隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化形象，以秩序準(zhǔn)軍事化建設(shè)助推公司標(biāo)準(zhǔn)化的全面提升。 未來(lái)，通宇物業(yè)將充分發(fā)揮四大管理中心職能，繼續(xù)通過專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，打造專業(yè)化精兵，持續(xù)提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，為集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。