2020-11-17
作者：通威
2020年“雙十一”收官大戰(zhàn)
于11日零點準時打響
好主人公司物流部凌晨1點開始審單
超60000箱30余車產(chǎn)品等待發(fā)貨
清晨7點30分貨車第一梯隊到達轉運中心
11月1日至11日累計發(fā)貨超20萬個包裹
生產(chǎn)部每日生產(chǎn)超16小時
客服每分鐘接待超30組客戶
雙平臺直播間累計開播超600小時
第一波活動結束，公司各大電商平臺銷售額突破750萬大關
11月5日，公司各大電商平臺銷售額沖破1000萬大關
11日23點45分，公司各大電商平臺銷售額跨越2000萬大關
2020年“雙11”電商大戰(zhàn)硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來了一年之中最為重要的“戰(zhàn)役”。公司全員卯足干勁，提前一個月進入備戰(zhàn)狀態(tài)，用30個小時的通宵奮戰(zhàn)，成功突破2000萬大關。截至11日24點，公司全電商渠道在本月1至11日活動期間的總銷售額較2019年同比增長31%，各項數(shù)據(jù)再創(chuàng)歷史新高！ 此次，我們?yōu)槟鷱捅P這場沒有硝煙的“戰(zhàn)斗”，以時鐘為刻度，全程記錄這一場爭分奪秒的市場鏖戰(zhàn)！ 11月10日17:30PM-23:30PM 備 戰(zhàn) “雙十一”進入緊張的倒計時，17點30分，送走了明天接早班的同事，辦公室里仍有幾十名今晚要留下來守夜奮戰(zhàn)的同事，后勤人員馬不停蹄前往食堂為大家運送晚飯。18點，守夜的小伙伴們開始抓緊時間吃晚飯，一邊吃飯仍不忘關注著后臺數(shù)據(jù)，時不時的和同事們交流著，大戰(zhàn)開始前的緊張氛圍圍繞著每一個人，而此時“雙十一”大促活動特別策劃的天貓京東雙電商平臺同步網(wǎng)絡直播今天已經(jīng)開播9個小時，直播間里咨詢的客戶數(shù)量不減，5名主播排班上崗，全力保障直播不間斷，有問必答。 為節(jié)約時間，守夜小伙伴在公司吃晚飯 主播在線為“鏟屎官”們搭配產(chǎn)品 11月10日下午開始，好主人公司進入“雙十一”電商大戰(zhàn)最后的備戰(zhàn)期，參與此次“雙十一”大促活動的各部門團隊陸續(xù)就位。運營組確保與各大電商平臺的對接以及活動策劃與推廣的順利進行；客服組開始作大促活動前最后的準備；行政部采購物資，為團隊最后的沖刺做好了充分的后勤準備。 客服組全員上線接待 運營組緊盯后臺數(shù)據(jù)情況 后勤組端茶送水為熬夜奮戰(zhàn)的小伙伴們隨時補充體力 11月11日 0:00AM 高 潮 進入快速響應階段，整個辦公室只有鍵盤敲擊的聲音 11日零點，大促活動正式開啟。線上客戶紛紛下單，客服組對接量陡增，平均每位客服同時對接60余位客戶，整個辦公室瞬間安靜下來，只能聽見手指敲打鍵盤的聲音。與此同時，另一邊的物流部也在凌晨1點開始打單，財務部駐點人員協(xié)助審單，提高準確率；從客服、打單到貨物搬運、裝卸等崗位順暢運轉著，有條不紊地忙碌著。 凌晨1點審單、打單工作有序進行 深夜打包發(fā)貨工作如火如荼 11月11日7:00AM—17:00PM 激 戰(zhàn) 11日早上7點到下午17點，好主人“雙十一”電商大戰(zhàn)氣勢正濃、戰(zhàn)事正酣。售前客服組全體員工持續(xù)沖在最前鋒，從接班開始，已不停歇忙碌了將近8個小時，鏟屎官們的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復大家的咨詢，客服部小伙伴們雙屏操控，手指在鍵盤上飛舞，秒變“千手觀音”。 客服部小伙伴24小時在線服務 物流部員工從凌晨1點開始加班加點裝貨打單，爭分奪秒發(fā)貨、裝卸，避免因爆倉延誤發(fā)貨時間，為的就是讓所有的客戶能夠最早的拿到心儀的寶貝。 在整體營銷方案的指導下，好主人公司生產(chǎn)和物流團隊根據(jù)銷售預測數(shù)據(jù)，提前一個月開展騰倉擴容、打包備貨等工作，確保了客戶在下單后第一時間順利發(fā)貨，大大提升了消費者的滿意度。 快遞裝車進行時，超6萬個包裹等待發(fā)貨 電商倉庫貨品齊全，擺放規(guī)整，方便裝卸 不同類別產(chǎn)品分區(qū)打包，全面提速發(fā)貨 11月11日17:00PM—12日0:00AM 決 勝 17點到24點期間，為了沖刺兩千萬大關，各個崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運營部不停的觀察后臺數(shù)據(jù)流，有節(jié)奏節(jié)點的把握流量高峰，及時加派人員做好客服工作；整個“雙十一”就相當于一個馬拉松，需要在不同時間、節(jié)點進行大數(shù)據(jù)分析和節(jié)點的把控。這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗進入決戰(zhàn)決勝階段，大家已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)20余小時，但每一名好主人員工都不敢松懈，為這場戰(zhàn)役做最后的努力和奮斗。 23點45分，公司各大電商平臺銷售額突破2000萬大關，再創(chuàng)歷史新高！現(xiàn)場爆發(fā)出陣陣喝彩，大家掌聲雷動、歡呼雀躍。 好主人團隊合影 2018年以來，遵照劉漢元主席“揚長砍短、戰(zhàn)略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優(yōu)勢資源，聚焦線上，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷量和銷售額的持續(xù)性、爆發(fā)式增長，贏得了市場的高度認可。 2020年“雙十一”活動拆分為兩波預售和兩波正式活動，與往年全然不同的活動節(jié)點安排，對數(shù)據(jù)把控及客流預測產(chǎn)生較大影響，好主人公司團隊積極探索，反復推敲，全員發(fā)力，確保整個活動期間從供應鏈到生產(chǎn)包裝、從倉儲到物流、從銷售到售后服務的暢通無阻、順暢銜接，最大程度地滿足了終端愛寵人士的需求。 未來，好主人公司將始終堅持“安全才能更安心”的品牌理念，進一步“聚焦產(chǎn)品、聚焦服務、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費核心客群，繼續(xù)擴大產(chǎn)品市場占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發(fā)努力！
