2020-10-20
作者：通威
為全面貫徹落實(shí)通威集團(tuán)董事局劉漢元主席關(guān)于執(zhí)行力、標(biāo)準(zhǔn)化的重要工作指示，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)，建立快速、便捷、統(tǒng)一的服務(wù)通道，在集團(tuán)副總裁黃其剛的統(tǒng)一部署和安排下，10月17日，通宇物業(yè)全國服務(wù)熱線正式開通，各項(xiàng)目服務(wù)電話現(xiàn)已全面升級(jí)為全國統(tǒng)一服務(wù)熱線“028-8616-8207”、“028-8616-8208”，手機(jī)號(hào)碼“18328758088”、“18328758288”。同時(shí)，熱線受理中心正式成立，設(shè)置專職人員24小時(shí)不間斷提供一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
通宇物業(yè)以成都為中心，輻射雙流、樂山、眉山、西昌、合肥、包頭、保山等地，管理項(xiàng)目涵蓋寫字樓、住宅、商業(yè)綜合體、工業(yè)園區(qū)等。為滿足業(yè)主快速解決問題的需求、踐行公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公司全國物業(yè)服務(wù)熱線統(tǒng)一升級(jí)、專項(xiàng)投訴郵箱組開通受理，通過優(yōu)化和完善服務(wù)流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，提升對(duì)客服務(wù)的效率和水平，為業(yè)主提供24小時(shí)晝夜循環(huán)保障服務(wù)，成為公司對(duì)外服務(wù)交流的重要渠道。
公司將在各項(xiàng)目投放投訴熱線公示牌，設(shè)置專職人員對(duì)客訴事項(xiàng)進(jìn)行熱情、細(xì)致、周到的受理反饋、處理跟進(jìn)和滿意度回訪，做到快速響應(yīng)、立即處理、及時(shí)回復(fù)、逐級(jí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，還將同步制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用語、職責(zé)以及考核制度，并持續(xù)推進(jìn)物業(yè)信息化建設(shè)，集成報(bào)修、派單、投訴、回訪標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)閉環(huán)。
未來，通宇物業(yè)將做好客服熱線的運(yùn)行監(jiān)督工作，繼續(xù)通過專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，搭建與業(yè)主溝通的橋梁，持續(xù)為業(yè)主提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。
