2019-07-03
上午8:50
蓄勢(shì)待發(fā) 大會(huì)即將隆重開(kāi)幕
參會(huì)嘉賓已陸續(xù)入場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)氣氛逐漸熱烈，“2019第四屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇”即將盛大啟幕，中央電視臺(tái)著名主持人劉棟棟登場(chǎng)。
論壇即將啟幕
上午9:10
重磅嘉賓云集 共襄盛舉
中央電視臺(tái)著名主持人劉棟棟介紹出席本次論壇的重要嘉賓，他們是：
陳 放 全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席
沈建忠 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
夏先義 成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書(shū)記
劉漢元 十一屆全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)人大代表、通威集團(tuán)董事局主席
王 鵬 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)
鄭友才 四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)
曾 艷 成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)管理處副處長(zhǎng)
聞 濤 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、金房物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)
周顯剛 中國(guó)扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
楊 姍 中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)
劉寅坤 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、行業(yè)發(fā)展研究部主任
李長(zhǎng)江 碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事
馮 欣 雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁
羅 曦 成都高新區(qū)公園城市建設(shè)局房產(chǎn)處
楊 熙 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理
李旭東 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
巫慶敏 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)
魏浩征 勞達(dá)laboroot創(chuàng)始人兼CEO
謝 駿 克而瑞證券CEO
黃其剛 通威集團(tuán)副總裁
呂良海 四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)副總裁
邱 靖 南京匯法正信信息科技有限公司董事長(zhǎng)
郭豐源 新潮傳媒集團(tuán)有限公司高級(jí)副總裁
程 濤 金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)解決方案總監(jiān)
陳光耀 易居樂(lè)農(nóng)董事總經(jīng)理
孔凡武 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理
張懷林 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事、誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司董事、CEO
范 明 超有范兒科技有限公司 CEO
楊潤(rùn)春 成都市樓宇經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)物業(yè)創(chuàng)新專委會(huì)主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
陳家喜 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理
凌 寧 安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
劉昌盛 銀川市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
翁冠超 中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
央視著名主持人劉棟棟宣布論壇正式開(kāi)幕
上午9：17
澳大利亞第26任總理陸克文閣下：讓更多的企業(yè)投入到改善生活和居住品質(zhì)的事業(yè)中來(lái)
澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為大會(huì)發(fā)來(lái)祝福視頻，并表示，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快，新一輪的世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整在不斷加快,第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基點(diǎn)之一，也已經(jīng)成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的重要新興力量，愈發(fā)受到各國(guó)政府的高度重視，正逐步進(jìn)入快速發(fā)展階段。中國(guó)政府及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)高度重視以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，澳大利亞形成了健全完善的物業(yè)管理體系，從國(guó)家到地方各州，都出臺(tái)了方方面面的物業(yè)管理法律規(guī)定。澳大利亞的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或許能為中國(guó)當(dāng)前的物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展提供參考和借鑒。希望兩國(guó)同行企業(yè)深化交流與合作，讓更多企業(yè)像通威一樣“為了生活更美好”，投入到改善人類生活和居住品質(zhì)的事業(yè)中來(lái)。
澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為論壇發(fā)來(lái)賀信
全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放：發(fā)揮橋梁作用 推動(dòng)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放為本次論壇致辭，并表示，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，市場(chǎng)日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、吸納城鄉(xiāng)新增就業(yè)等作出了積極貢獻(xiàn)。圍繞物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前面臨的各項(xiàng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，行業(yè)同仁要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時(shí)代下物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之道。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，工商聯(lián)也將進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境和條件。
十一屆全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)人大代表、通威集團(tuán)董事局劉漢元主席：中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已走在世界前列
十一屆全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)人大代表、通威集團(tuán)董事局劉漢元主席為大會(huì)致辭，并表示，70年來(lái)，中國(guó)已成長(zhǎng)為世界第一制造大國(guó)和第二大經(jīng)濟(jì)體，作為社區(qū)治理的重要參與者和推動(dòng)者，物業(yè)管理行業(yè)也在科技進(jìn)步的浪潮中，不斷提升自身服務(wù)水平，并進(jìn)行著多元化嘗試，力求成為新時(shí)代下的“新物業(yè)”?；厥赘母镩_(kāi)放40年，“對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活”這個(gè)主旋律一直貫穿始終。每一次的思想解放都促使了全社會(huì)活力的迸發(fā)，都促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的極大解放。
物業(yè)管理的硬件條件、管理實(shí)力是一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的表現(xiàn)之一，對(duì)比當(dāng)今歐美國(guó)家，中國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)走在了世界前列。在我國(guó)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)牢記擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)綠色發(fā)展，不斷提升人民群眾居住的幸福感。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王鵬：推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王鵬致辭，并表示，標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來(lái)，黨中央對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國(guó)將積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)同發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)化法》于2018年的1月1日實(shí)施，拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化正在與各行各業(yè)深度融合。 當(dāng)前我們物業(yè)管理行業(yè)正處在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)體升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和資本市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注，呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)。在這樣的形勢(shì)下，要通過(guò)以下三點(diǎn)開(kāi)展行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作：一是要充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)的支撐，規(guī)范引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用；二是推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)融合發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新；三是注重標(biāo)準(zhǔn)化，人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰(zhàn)動(dòng)員誓師儀式隆重舉行
“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰(zhàn)動(dòng)員誓師儀式隆重舉行。易居樂(lè)農(nóng)董事總經(jīng)理陳光耀作動(dòng)員宣講，對(duì)“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)的行動(dòng)理念、參戰(zhàn)方式、總體進(jìn)度安排作了介紹，并向與會(huì)企業(yè)發(fā)出再動(dòng)員號(hào)召。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、金房物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)聞濤代表成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)楊?yuàn)櫣餐炇稹丁吧鐓^(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰(zhàn)書(shū)》，承諾將積極響應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)號(hào)召，繼續(xù)發(fā)動(dòng)成都市物業(yè)管理行業(yè)共同參戰(zhàn)，為助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、推進(jìn)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)“成都力量”。
論壇上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠、中國(guó)扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周顯剛為藍(lán)光嘉寶、金房、嘉誠(chéng)新悅、悅?cè)A置地等25家企業(yè)頒發(fā)了“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)成都市首批參戰(zhàn)企業(yè)”榮譽(yù)證牌。按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，自今年4月專項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)以來(lái)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)積極響應(yīng)，廣泛發(fā)動(dòng)成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)參戰(zhàn)，截止目前，參戰(zhàn)社區(qū)項(xiàng)目超過(guò)590個(gè)，涉及社區(qū)家庭超過(guò)54萬(wàn)戶，25家首批參戰(zhàn)企業(yè)累計(jì)認(rèn)購(gòu)金額超過(guò)190萬(wàn)元。
上午10：30
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事李長(zhǎng)江：視服務(wù)為“浮標(biāo)”不斷提升業(yè)主體驗(yàn)
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事李長(zhǎng)江作《高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，高科技賦能管理》主題演講，以自己多年管理經(jīng)驗(yàn)為案例，提出大型物管企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)如何規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的思考。李董表示，當(dāng)前，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)趨勢(shì)，但標(biāo)準(zhǔn)也需要與時(shí)俱進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)不應(yīng)滿足于基本的SOP標(biāo)準(zhǔn)，而要視服務(wù)為“浮標(biāo)”，隨業(yè)主要求的提升不斷提高標(biāo)準(zhǔn)。李總以碧桂園的“浮標(biāo)”管理模式為例，將“浮標(biāo)”區(qū)分為場(chǎng)景觸點(diǎn)、事件觸點(diǎn)、管家觸點(diǎn)三大關(guān)鍵觸點(diǎn)，通過(guò)尋找觸點(diǎn)推動(dòng)服務(wù)由SOP向BOP升級(jí)。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)更加注重以高科技賦能行業(yè)，讓業(yè)主體驗(yàn)再升級(jí)，讓企業(yè)效率再提升，不斷打造智慧社區(qū)人居范本。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事李長(zhǎng)江作主題演講
上午11：17
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁馮欣：標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁馮欣帶來(lái)《貿(mào)易摩擦下的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》主題演講，重點(diǎn)分享了雅生活的發(fā)展歷程與貿(mào)易摩擦對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響，并表示，標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶，是行業(yè)持續(xù)做大做強(qiáng)、健康持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。雅生活從20世紀(jì)90年代就開(kāi)始致力于標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化與人和崗位有著密切的關(guān)聯(lián)，只有認(rèn)真扎實(shí)做好每一個(gè)崗位和每一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，才能使得標(biāo)準(zhǔn)化有效落地。馮總表示，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒(méi)有規(guī)?；?，標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化并不沖突，標(biāo)準(zhǔn)化和高科技的結(jié)合是為了提升效率。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將是一片“藍(lán)?！?，雅生活將持續(xù)建設(shè)、完善高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在行業(yè)協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，以持之以恒的態(tài)度做好標(biāo)準(zhǔn)化，提升企業(yè)品牌影響力。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁馮欣作主題演講
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗酰簶?shù)立特色的品牌形象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必由之路
上午11時(shí)40分，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗踝髁恕度f(wàn)物生長(zhǎng)——當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析》主題演講。
楊總表示，根據(jù)2018年的分析數(shù)據(jù)，中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速資本化,“上市”高頻出現(xiàn)，整體被資本市場(chǎng)看好，總市值呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)上升，利潤(rùn)水平保持增長(zhǎng)等現(xiàn)象。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的當(dāng)下，品牌是企業(yè)乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎、企業(yè)文化的靈魂。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)品牌是其與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的重要橋梁，代表著業(yè)主的信任依賴，體現(xiàn)了業(yè)主居住的歸屬感和安全感；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌是公司發(fā)展的根源，是對(duì)外擴(kuò)張的名片。
從中國(guó)物業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，多元戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)階，增強(qiáng)品牌滲透性，品牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中思變，服務(wù)呈特色化發(fā)展。對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立特色的品牌形象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必由之路，建立企業(yè)特色的標(biāo)簽?zāi)軌蛟鰪?qiáng)品牌的辨識(shí)度，且因其成長(zhǎng)潛力較大、以及良好的口碑，成為數(shù)十萬(wàn)家的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發(fā)展模式和發(fā)展?fàn)顩r相似的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗踝髦黝}演講
下午13：30
克而瑞證券CEO謝駿：資本時(shí)代下的物業(yè)管理 三類增值服務(wù)將具備較大潛力
克而瑞證券CEO謝駿作“資本視角下的物業(yè)管理”主題演講，用權(quán)威數(shù)據(jù)展示了物業(yè)行業(yè)總體概況，并表示，2014年，彩生活成為第一所上市的物業(yè)公司，截至目前已有13家物業(yè)公司登陸港股市場(chǎng)，整體市值規(guī)模為1100億港幣。從整體回報(bào)上來(lái)看，港股上市物業(yè)板塊2018年平均凈資產(chǎn)收益率為24.6%，普遍高于其他行業(yè)，物業(yè)行業(yè)整體現(xiàn)金流也很健康?；谫Y本數(shù)據(jù)的調(diào)研，物業(yè)行業(yè)在過(guò)去幾年中并購(gòu)頻發(fā)，這一趨勢(shì)可能會(huì)從2019年開(kāi)始放緩。依托于社區(qū)物業(yè)的入口，高頻的社區(qū)電商、高收益的租賃和房屋中介服務(wù)，以及高穩(wěn)定性的toB物業(yè)工程服務(wù)這三類增值服務(wù)將具備較大的發(fā)展?jié)摿?。未?lái)，具有強(qiáng)大房企集團(tuán)支持的公司、有機(jī)會(huì)發(fā)展成為全國(guó)性線下社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的公司，以及有較高回報(bào)率、業(yè)務(wù)在服務(wù)類型或者區(qū)域上具有一定特色的小而美的物業(yè)公司，將會(huì)更加受到市場(chǎng)青睞。
克而瑞證券CEO謝駿發(fā)表主題演講
下午13:53
勞達(dá)laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征：社稅新政后雇傭時(shí)代的三重變化
勞達(dá)laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征發(fā)表《社稅新政對(duì)物業(yè)企業(yè)的影響》主題演講，分享了目前社稅發(fā)生的三大政策變化、社保政策改革對(duì)成本的影響及社保降本政策前瞻等與物業(yè)行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的熱點(diǎn)話題。魏總表示，當(dāng)前在企業(yè)組織重啟的過(guò)程中，傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系也隨之發(fā)生切換，市場(chǎng)將迎來(lái)了三重變化：直接雇傭轉(zhuǎn)間接雇傭、“勞動(dòng)報(bào)酬”轉(zhuǎn)“經(jīng)營(yíng)所得”的激勵(lì)模式創(chuàng)新及大轉(zhuǎn)小的“內(nèi)創(chuàng)業(yè)”組織模式變革?；貧w本質(zhì)來(lái)看，組織變革重點(diǎn)要解決人的問(wèn)題，其次是成本問(wèn)題。人的問(wèn)題解決了，成本問(wèn)題也將迎刃而解。不能期待只通過(guò)改變結(jié)算的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織重啟，而應(yīng)該將重點(diǎn)聚焦到勞動(dòng)關(guān)系化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化及政策導(dǎo)入、業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)分拆及層級(jí)式管控上。
勞達(dá)laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征發(fā)表主題演講
下午16:05
圓桌論壇：物業(yè)管理的城市服務(wù)功能發(fā)揮
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、金房物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)聞濤，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理孔凡武，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事、誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司董事、CEO張懷林，超有范兒科技有限公司 CEO范明，成都市樓宇經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)物業(yè)創(chuàng)新專委會(huì)主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理?xiàng)顫?rùn)春，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理陳家喜圍繞“物業(yè)管理的城市服務(wù)功能發(fā)揮”發(fā)表了各自的真知灼見(jiàn)。
談及物業(yè)管理可以為城市服務(wù)提供哪些效能時(shí)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、金房物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)聞濤表示，可以用“一句話、三個(gè)關(guān)鍵”詞來(lái)概括?！耙痪湓挕奔刺岣咝袠I(yè)專業(yè)價(jià)值、促進(jìn)城市文明發(fā)展，“三個(gè)關(guān)鍵”是“標(biāo)準(zhǔn)、綠色、文明”。標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，行業(yè)專業(yè)價(jià)值的突出特征是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括行為和精神的標(biāo)準(zhǔn)化；物業(yè)行業(yè)也應(yīng)一貫秉承綠色發(fā)展的理念，這與通威集團(tuán)多年發(fā)展水產(chǎn)和新能源的理念一脈相承。在發(fā)展低碳物業(yè)、綠色物業(yè)的過(guò)程中，物業(yè)行業(yè)應(yīng)向科技智慧領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高效能、降低成本，促進(jìn)行業(yè)大發(fā)展、大進(jìn)步；一個(gè)好的行業(yè)的發(fā)展和提升，不僅要有專業(yè)價(jià)值，還要有人文價(jià)值。如何給廣大業(yè)主提供幸福感是行業(yè)在自選動(dòng)作和在理念賦予中應(yīng)該努力的方向。這三個(gè)關(guān)鍵詞是今天論壇的價(jià)值所在，物業(yè)行業(yè)的價(jià)值所在。
物業(yè)管理在城市服務(wù)功能發(fā)揮中著怎樣的作用？成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理孔凡武表示，物業(yè)管理30年的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原有的范疇。作為復(fù)興集團(tuán)旗下的企業(yè)，高地站在戰(zhàn)略高度布局自身產(chǎn)業(yè)，積極對(duì)接發(fā)展資源，對(duì)業(yè)務(wù)深度賦能，高度整合資產(chǎn)管理，形成一個(gè)全生態(tài)圈的服務(wù)功能，打造城市服務(wù)的排頭兵。
就城市功能服務(wù)的需求將會(huì)怎樣改變物業(yè)管理市場(chǎng)的問(wèn)題，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事、誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司董事張懷林表示，物業(yè)行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展與數(shù)字化發(fā)展、平臺(tái)化物聯(lián)網(wǎng)不可分割，誠(chéng)悅時(shí)代作為中小企業(yè)的代表，也在新技術(shù)方面有自己的開(kāi)拓方向。目前，物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅是提供服務(wù)，還是提供管理，更要提供營(yíng)業(yè)，這是“三位一體”的表現(xiàn)，也是物業(yè)公司自身發(fā)展能力的體現(xiàn)。事實(shí)上，一個(gè)物業(yè)企業(yè)想要擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，要在各個(gè)方面進(jìn)行多元化探索、發(fā)展，才能匹配、適應(yīng)高速快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。
AI技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新科技將為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)怎樣的改變？超有范兒科技有限公司CEO范明表示，超有范公司通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)利用，使得物業(yè)公司變成大數(shù)據(jù)公司，通過(guò)海量的數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)與物業(yè)人員的“溫度”結(jié)合起來(lái)，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，打造一種真正有生命力的服務(wù)體系。
成都市樓宇經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)物業(yè)創(chuàng)新專委會(huì)主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理?xiàng)顫?rùn)春介紹了云銀城物業(yè)的發(fā)展歷程，并表示，建設(shè)美麗城市，以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不斷提升管理服務(wù)是云銀城的企業(yè)宗旨。圍繞如何給業(yè)主和消費(fèi)人群帶來(lái)幸福感，公司除了加大服務(wù)、安全管理外，還要在安防、智能化手段、協(xié)助治理市容市貌、協(xié)助交警引導(dǎo)車輛、把安全巡邏延伸到公園等諸多細(xì)節(jié)上下功夫，這些延伸服務(wù)都會(huì)讓消費(fèi)群體更有安全感和幸福感。
如何用物業(yè)服務(wù)結(jié)合公共需求,對(duì)整個(gè)城市進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化、智慧化的管理？成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理陳家喜表示，2018年8月，龍湖物業(yè)提出了“空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略，構(gòu)建一套智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將龍湖物業(yè)升級(jí)為龍湖智慧服務(wù)，在物理空間上進(jìn)行了延展；加大對(duì)智能化的投入，將科技作為抓手，優(yōu)化服務(wù)方式和手段；豐富服務(wù)內(nèi)容，既有對(duì)傳統(tǒng)“服務(wù)”業(yè)務(wù)的縱向延伸，又有對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的橫向拓展，可以說(shuō)是一次立體式的深度戰(zhàn)略升級(jí)。社區(qū)是城市的有機(jī)組成部分，龍湖希望把服務(wù)的基因根植于內(nèi)心和骨髓里面，與行業(yè)同仁一起，只舔磚，不添亂。
圓桌論壇，嘉賓觀點(diǎn)碰撞
下午16:50
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠：重新認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠作《重新認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值》主題演講，并指出，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以物業(yè)設(shè)施管理為基礎(chǔ)，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶關(guān)系管理為目標(biāo)，以客戶行為管理為手段是構(gòu)筑物業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的四大專業(yè)價(jià)值，也是物業(yè)管理行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)市場(chǎng)立于不敗之地的四根支柱。近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在資本及技術(shù)深度融合、質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)以及物業(yè)服務(wù)的外延內(nèi)拓等方面成績(jī)斐然，但也面臨物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格難以調(diào)整等瓶頸問(wèn)題，其背后是物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值和專業(yè)地位還沒(méi)有被社會(huì)完全認(rèn)同和接納，有必要重新梳理和認(rèn)識(shí)。如今，物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值滲透在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和管理流程中，物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在重大突發(fā)事故的處置中尤為突出，其比拼的是企業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)。在向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)將擁有越來(lái)越多高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)型的復(fù)合型人才隊(duì)伍。面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)遇到的價(jià)格與價(jià)值倒掛困境，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)作好自己，以為業(yè)主創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值為價(jià)值導(dǎo)向，從制度設(shè)計(jì)上規(guī)范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡(jiǎn)單有效，讓服務(wù)更有價(jià)值和愉悅的體驗(yàn)。
作為論壇最重磅環(huán)節(jié)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠作主題演講